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Perguntas Freqüentes:

Prazos de entrega X Forma de pagamento

1. Cartão de crédito:

Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do pedido.

2. Boleto bancário:

Em caso de pagamento com boleto bancário, a Canyon Adventure libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

A confirmação é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.

Ainda não recebi minha compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

1. Data de entrega:

Verifique a data prevista de entrega do seu pedido (PAC de 6 a 12 dias úteis, Sedex 1 a 2 dias úteis ).  

2.  Dados do endereço:

Confirme se os dados informados para entrega estão corretos.

 3.  Pagamento:

Confirme se o seu pedido já foi aprovado.

IMPORTANTE:

Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

Nos pagamentos com boleto, a Canyon Adventure libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

Para pagamentos através de Internet Banking ou Caixa Automático, verifique se o valor referente ao pagamento foi debitado de sua conta.

4. Ausência de recebedor:

Verifique o status do seu pedido em nossa Centraldo Cliente. Caso conste a informação de que os correios já efetuaram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você fique atento.

Os correios realizam três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Canyon Adventure e será cobrada nova taxa de envio.

Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço.  O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

5. Recusa do pedido:

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

6. Fatores Naturais e Adversos:

Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Alteração da forma de pagamento

Para sua maior segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a sua forma de pagamento.

Alterações em seu pedido

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.